Regulamin Swiadczenia Uslug

1. Postanowienia Ogolne

Niniejszy Regulamin okresla zasady swiadczenia uslug przez NexusGuard Sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-001), ul. Bezpieczenstwa 15, NIP: PL5765432198, REGON: 382917654, wpisana do rejestru przedsiebiorcow KRS pod numerem 0000567890, zwanej dalej Wykonawca.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umow zawieranych z Wykonawca, chyba ze strony wyraznie postanowia inaczej w umowie indywidualnej.

2. Definicje

• Wykonawca - NexusGuard Sp. z o.o.
• Zamawiajacy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecajaca wykonanie uslugi
• Uslugi - uslugi z zakresu instalacji, konfiguracji i serwisu systemow bezpieczenstwa
• System - system monitoringu CCTV, system alarmowy lub system kontroli dostepu
• Umowa - umowa o swiadczenie uslug zawarta miedzy Wykonawca a Zamawiajacym

3. Zakres Uslug

Wykonawca swiadczy nastepujace uslugi:

• Projektowanie systemow bezpieczenstwa
• Dostawa i instalacja urzadzen
• Konfiguracja i uruchomienie systemow
• Szkolenie uzytkownikow
• Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny
• Monitoring i zdalny nadzor systemow
• Modernizacja i rozbudowa istniejacych systemow

4. Zawarcie Umowy

Zawarcie umowy nastepuje poprzez:

• Podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej
• Akceptacje oferty poprzez zlozenie zamowienia
• Wplate zaliczki na poczet realizacji uslugi

Przed zawarciem umowy Wykonawca moze przeprowadzic wizje lokalna w celu oceny warunkow technicznych i przygotowania oferty.

5. Realizacja Uslug

Wykonawca zobowiazuje sie do:

• Wykonania uslugi z nalezyta starannoscia i zgodnie z zasadami sztuki
• Stosowania urzadzen i materialow wysokiej jakosci
• Realizacji uslugi w umowionym terminie
• Przekazania dokumentacji technicznej i instrukcji obslugi
• Przeprowadzenia szkolenia z obslugi systemu

Zamawiajacy zobowiazuje sie do:

• Udostepnienia obiektu w celu realizacji prac
• Wspolpracy przy realizacji uslugi
• Terminowej zaplaty wynagrodzenia
• Odbioru wykonanej uslugi

6. Ceny i Platnosci

Ceny uslug okreslane sa w ofercie lub umowie indywidualnej. Wszystkie ceny podawane sa w kwotach netto i zostana powiekszony o nalezny podatek VAT.

Warunki platnosci:

• Zaliczka w wysokosci 30-50% przy zlozeniu zamowienia
• Pozostala kwota platna w ciagu 14 dni od wystawienia faktury
• Mozliwosc platnosci ratalnej po uzgodnieniu

W przypadku opoznienia w platnosci Wykonawca ma prawo naliczyc odsetki ustawowe za opoznienie oraz wstrzymac realizacje uslug.

7. Gwarancja

Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace instalacyjne na okres 24 miesiecy od daty odbioru. Gwarancja na urzadzenia udzielana jest zgodnie z warunkami gwarancji producenta.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzen mechanicznych spowodowanych przez Zamawiajacego
• Uszkodzen wynikajacych z nieprawidlowej eksploatacji
• Uszkodzen spowodowanych dzialaniem sil wyzszych
• Ingerencji osob nieupowaznionych w system
• Normalnego zuzycia elementow eksploatacyjnych

8. Serwis i Wsparcie

Wykonawca oferuje serwis gwarancyjny i pogwarancyjny systemow. Czas reakcji serwisowej wynosi:

• Serwis standardowy: do 48 godzin roboczych
• Serwis priorytetowy (umowa serwisowa): do 8 godzin
• Serwis 24/7 (umowa VIP): do 4 godzin

Wsparcie techniczne dostepne jest pod numerem telefonu +48 22 587 43 21 oraz email [email protected].

9. Odpowiedzialnosc

Wykonawca ponosi odpowiedzialnosc za szkody wynikle z niewykonania lub nienalezytego wykonania uslugi, z ograniczeniem do wartosci umowy. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialnosci za szkody powstale w wyniku:

• Sily wyzszej
• Dzialania osob trzecich
• Nieprzestrzegania instrukcji obslugi przez Zamawiajacego
• Przerw w dostawie energii elektrycznej lub internetu

10. Poufnosc

Strony zobowiazuja sie do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych i handlowych uzyskanych w zwiazku z realizacja umowy. Obowiazek zachowania poufnosci trwa rowniez po zakonczeniu wspolpracy.

11. Rozwiazanie Umowy

Kazda ze stron moze rozwiazac umowe z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W przypadku istotnego naruszenia warunkow umowy, strona poszkodowana moze rozwiazac umowe ze skutkiem natychmiastowym.

W przypadku rozwiazania umowy przez Zamawiajacego bez winy Wykonawcy, Zamawiajacy zobowiazany jest do zaplaty za wykonane prace oraz poniesione koszty.

12. Reklamacje

Reklamacje nalezy zglaszac pisemnie na adres siedziby Wykonawcy lub elektronicznie na adres [email protected]. Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

13. Postanowienia Koncowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie maja przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne wlasciwe przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikajace z realizacji umowy strony beda rozstrzygac polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygac bedzie sad wlasciwy dla siedziby Wykonawcy.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Zamawiajacy zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem.

14. Kontakt